Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

Welche Zelte sind für Familien geeignet?
Wir empfehlen unsere 4-6 Personen Zelte für Familien. Diese bieten ausreichend Platz und Komfort für mehrere Personen. Besonders beliebt sind unsere Familienzelte mit separaten Schlafbereichen und großzügigem Vorzelt.
Was ist der Unterschied zwischen Daunen- und synthetischen Schlafsäcken?
Daunenschlafsäcke bieten ein hervorragendes Wärme-Gewichts-Verhältnis und sind besonders komprimierbar, benötigen aber sorgfältige Pflege. Synthetische Schlafsäcke (wie unsere Babyschlafsäcke) sind pflegeleichter und behalten auch bei Feuchtigkeit ihre Isolationsfähigkeit.
Wie wähle ich die richtige Campingbeleuchtung aus?
Für Backpacker empfehlen wir leichte LED-Lampen mit Akkubetrieb. Familien und Camping-Genießer bevorzugen oft unsere größeren Standleuchten oder Beleuchtungssets mit Zubehör. Achten Sie auf Lumen-Angabe und Batterielaufzeit.
Tipp: Unsere „Ausrüstungspflege“-Kategorie bietet spezielle Reinigungsmittel und Reparaturkits zur optimalen Pflege Ihrer Campingausrüstung.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Warum wird mein Zahlungsvorgang abgelehnt?
Mögliche Gründe sind: Falsche Kartendaten, nicht ausreichendes Guthaben, Sicherheitsüberprüfung durch Ihre Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
  • Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand (DHL/FedEx)
  • Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Werktage nach Versand (EMS)
Die Bearbeitungszeit beträgt zusätzlich 1-2 Werktage.
Liefern Sie auch in mein Land?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei der Bestellung sehen Sie automatisch, ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Klicken Sie auf den Link oder geben Sie die Tracking-Nummer auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters ein.
Für internationale Bestellungen: Zollgebühren außerhalb der EU gehen zu Lasten des Kunden. Die genauen Kosten erfahren Sie bei Ihrem lokalen Zollamt.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um die Rücksendung zu organisieren. Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Teilen zurückgesendet werden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben auf Kundenwunsch trägt der Kunde die Versandkosten. Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der Ware.
Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Bank weitere 2-5 Werktage dauern.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Wo finde ich Pflegehinweise für meine Campingausrüstung?
In der Kategorie „Ausrüstungspflege“ finden Sie spezielle Reinigungsmittel und Pflegeprodukte. Allgemeine Pflegehinweise erhalten Sie auch auf den Produktseiten oder in der mitgelieferten Anleitung.
Unser Tipp für Outdoor-Enthusiasten: Registrieren Sie sich für unseren Newsletter und erhalten Sie exklusive Angebote und Pflegetipps für Ihre Ausrüstung!

Ihr Team von Geschäft Für Campingausrüstung
Hörner Weg 73, 75767 Osnabrück, Deutschland